Politique de retours et de remboursement
Les produits VeliraVita sont vendus par :
Aymane Allach — indépendant en personne physique
Nom commercial : VeliraVita
Rue Marie-José Wijk 66, 1800 Vilvoorde, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) / TVA : BE 1036.455.094
E-mail : support@veliravita.com
En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter.
1. Garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène).
Pour en bénéficier :
- Écrivez-nous à support@veliravita.com dans les 30 jours, en précisant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit à l'adresse de retour que nous vous communiquerons. Le retour est gratuit — nous le prenons en charge.
Le remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
2. Annulation de commande
Une annulation peut être demandée dans les 30 minutes suivant la commande, en écrivant à support@veliravita.com. Passé ce délai, la préparation est lancée ; une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible.
3. Échange de taille
L'échange de taille est accepté, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à support@veliravita.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
4. Produit défectueux ou endommagé
Si le produit arrive défectueux ou endommagé, envoyez des photos (produit, emballage, étiquette) et votre numéro de commande à support@veliravita.com dans les 7 jours. Après vérification, nous remplaçons le produit gratuitement ou vous remboursons, sans que vous ayez à renvoyer le produit endommagé.
5. Procédure de retour
- Demandez d'abord un accord de retour en écrivant à support@veliravita.com.
- L'adresse de retour et une étiquette de retour gratuite vous seront envoyées par e-mail une fois votre demande acceptée.
- Emballez le produit de manière sûre, avec tous ses éléments d'origine.
6. Cas non couverts par le retour
Aucun retour ni échange n'est possible lorsque le produit a été ouvert, utilisé ou lavé, en cas d'usure ou de dommage survenu après réception, ou d'usage non conforme aux instructions.
7. Traitement du remboursement
Chaque retour est contrôlé à réception. Nous vous informons par écrit du résultat, et tout remboursement approuvé est réalisé sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Si les conditions ne sont pas remplies, la demande peut être refusée et le produit vous être renvoyé.
8. Taxes et frais
Le prix affiché est le prix final. Vous n'avez aucun frais supplémentaire ni frais de douane à régler.
9. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez des droits légaux prévus par le droit de l'Union européenne :
- Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (Code de droit économique belge, art. VI.47 et suivants).
- Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou utilisés ne sont pas repris (art. VI.53).
- Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés.
10. Contact
Pour toute question, écrivez-nous à support@veliravita.com — nous répondons sous 6 heures en semaine et sous 12 heures le week-end et les jours fériés.