Politique de livraison et d'expédition

Vous trouverez ici les conditions de livraison de votre commande VeliraVita. Chaque colis est préparé avec soin et suivi à chaque étape.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais ne vous sera facturé en dehors de ceux indiqués lors de la commande.

Préparation et délais

Vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne. La commande est préparée sous 24 à 48 heures et livrée sous 6 à 11 jours ouvrés. Ce délai peut légèrement varier en fonction des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Modes de réception

Selon le choix effectué lors de votre commande, vous pouvez recevoir votre colis :

en livraison à domicile (par exemple Colissimo ou Chronopost) ;
en point relais (par exemple Mondial Relay ou Pickup) ;
en consigne ou au bureau de poste le plus proche.

Les instructions précises de retrait vous sont communiquées par le transporteur via le lien de suivi de votre colis.

Confirmation et suivi

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second message contenant le numéro et le lien de suivi de votre colis au moment de son expédition.

Colis non retiré

Point relais / consigne : vous disposez en général de 7 à 14 jours pour retirer votre colis avant son renvoi.
Bureau de poste : le délai de mise à disposition dépend du transporteur et figure sur l'avis de passage.

Pensez à surveiller les notifications. En cas de retour pour non-retrait, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires ; écrivez-nous à support@veliravita.com.

Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification (taille, quantité, adresse) ou d'annulation peut être adressée à support@veliravita.com dans les 30 minutes suivant la commande. Passé ce délai, la préparation est lancée et la modification n'est plus garantie. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.

Adresse de livraison

Veillez à indiquer une adresse complète et exacte lors du paiement. Une adresse erronée peut entraîner un échec de livraison ou le retour du colis. En cas de retour pour adresse incorrecte, une nouvelle expédition est possible, les frais étant alors à la charge du client.

Colis marqué « livré » mais non reçu

Vérifiez les alentours immédiats (voisin, gardien, boîte à colis), renseignez-vous au point de retrait le plus proche, puis contactez-nous à support@veliravita.com. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Cette réclamation doit nous parvenir dans les 7 jours suivant la date à laquelle le transporteur a marqué le colis comme « livré ».

Colis endommagé

Si le produit arrive endommagé, prenez des photos nettes (colis, produit, étiquette) et écrivez-nous à support@veliravita.com dans les 7 jours, en joignant les photos et votre numéro de commande. Après vérification, nous remplaçons le produit gratuitement ou vous remboursons, selon votre préférence. Nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit endommagé.

Retours et satisfaction

Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène). Le retour est gratuit — nous le prenons en charge. Tous les détails figurent dans notre politique de retours.

Taxes et frais

Le prix affiché est le prix final. Vous n'avez aucun frais supplémentaire ni frais de douane à régler à la livraison.

Périodes de forte affluence

En période de forte affluence (fêtes, Black Friday, soldes), les délais peuvent légèrement s'allonger. Le cas échéant, une information sera affichée sur le site.

Une question ?

Nous répondons sous 6 heures en semaine et sous 12 heures le week-end et les jours fériés : support@veliravita.com ou via la page contact.